FAQ

Nous avons les réponses sur les transferts

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Foire à Questions

Nous avons trouvé les réponses à vos questions fréquemment posées.

01. Réservation
Comment trouver et commander le transfert souhaité ?

Vous remplissez le formulaire "Calculer le prix", vous choisissez votre point de départ et de destination : aéroport, ville, hôtel, port, etc. Vous sélectionnez la catégorie de voitures, remplissez bien tous les détails (dates, heures, nombre de passagers, remarques éventuelles et n'hésitez pas à poser vos questions), et laissez vos coordonnées. En savoir plus ici.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver vos services ?

La réservation doit être effectuée 24 heures avant le transfert. Plus vous réservez à l'avance votre transfert et moins c'est cher ! Profitez de 10% de réduction, si vous réservez au moins 5 jours à l'avance ! S’il vous reste moins de 24 heures avant le transfert, il est possible de faire une demande urgente de réservation. Nous vous informerons dans les plus brefs délais de la possibilité d’effectuer votre trajet.

Quelle heure dois-je indiquer dans le formulaire de réservation ?

Pour la réservation du trajet depuis l’aéroport, on vous recommande d’indiquer l’heure d’arrivée marquée sur votre billet. Si vous allez à l’aéroport, il faut indiquez l’heure de prise en charge à l’hôtel ou à votre adresse de départ.

Comment commander un trajet retour ?

Le trajet retour peut être réservé en même temps avec le trajet simple. Dans le formulaire de réservation "Calculer le prix" vous trouvrez le champ "Remarques éventuelles" pour indiquer la date et l’heure du trajet retour.

Comment être sûr que ma commande a été bien enregistrée ?

Après la commande, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre commande. Cet email confirme la réservation. Si vous n’avez pas reçu l'email de confirmation, vérifiez vos spams ou contactez notre Service Client.

Combien de temps le calcul du prix prend-il ?

On va essayer de calculer les prix le plus tôt que possible. D’habitude le traitement de commande prend moins de 24 heures mais il est possible qu’il prenne 48 heures. Dès que le prix du transfert sera calculé, on vous enverra une proposition tarifaire, sur votre adresse mail et vous pourrez ensuite faire la réservation.

02. Prise en charge
Comment puis-je retrouver mon chauffeur ?

Le chauffeur vous attendra à l'endroit et à l'heure indiqués. Au départ de l’aéroport le chauffeur vous accueillera à la sortie de la zone d’arrivée sous le panneau d'affichage lumineux qui se trouve dans l'espace de dépose minute devant le restaurant BURGER KING juste en face de la porte de sortie E de l'aéroport (voir la photo ci-jointe à votre mail de confirmation). Au départ de l’hôtel, il vous attendra dans le hall de l’accueil.

Comment puis-je contacter le chauffeur ?

Vous recevrez la confirmation de votre réservation par email avec le numéro de téléphone du chauffeur. Si votre vol est en retard ou l’heure de départ est changée, veuillez en informer votre chauffeur.

Comment puis-je être sûr que le chauffeur viendra me chercher ?

Nous vous garantissons que le chauffeur fera tout son possible pour vous retrouver. Il aura votre numéro de téléphone, vous aurez le numéro de téléphone du chauffeur et le numéro du Service Client. Veuillez garder le téléphone allumé.

Que faire si le vol est retardé ?

Dès que vous savez que votre vol sera retardé, veuillez en informer immédiatement le chauffeur ou notre Service Client.

Que faire si le vol est en avance ?

Si vous arrivez avant l’heure prévue, il est possible que le chauffeur ne soit pas encore sur place. Veuillez attendre le chauffeur au point de rendez-vous à la sortie de la zone d’arrivée. Vous pouvez également l’appeler ou lui envoyer un message SMS.

03. Payer la commande
Comment payer la commande ?

Pour régler la réservation nous vous proposons deux modes de paiement :

  • 1. Pour les transferts aller simple ou aller retour : vous faites le paiement de la commande via notre site au moment de la réservation, en ligne et par avance au choix du client par CB ou Paypal. Sachez que dans ce cas-là les frais bancaire seront perçus et sont non remboursables.
  • 2. Pour les transferts retour uniquement: vous pouvez payer 100% de la somme due au chauffeur en espèces à la prise en charge.
Quel sont les modes de paiement ?

Vous pouvez régler votre paiement de la commande par cartes VISA et MasterCard ou PayPal. Ces modes de paiement sont sécurisés par PayPal et très pratiques.

En quelle monnaie puis-je payer au chauffeur ?

Vous pouvez payez votre trajet UNIQUEMENT en EURO. Veuillez préparer la somme en espèces à l’avance.

Y a-t-il la facturation pour l’attente du chauffeur ?

Pour les prises en charge à l’aéroport aucun frais ne vous sera facturé pour l'attente d’une heure depuis l’heure d’arrivée de votre vol. Si votre vol est retardé, le chauffeur viendra vous chercher vers l’heure changée. Pour les prises en charge à l’hôtel ou à votre lieu de départ aucun frais ne vous sera facturé pour l'attente de quinze minutes depuis l’heure de prise en charge convenue.

Le prix est-il calculé par personne ou par véhicule ?

Tous les prix indiqués sont calculés par véhicule et dépendent aussi du nombre de passagers. Pour chaque catégorie les capacités sont indiquées sur le site. Tout passager supplémentaire et non prévu sera facturé 15 € à la prise en charge.

04. Modification ou annulation de la commande
Comment modifier la commande ?

S’il vous reste plus de 24 heures avant le trajet, veuillez nous écrire un message à contact@martinique-vtc.com depuis l’adresse mail que vous avez marquée au moment de la réservation. S’il vous reste moins de 24 heures avant le trajet, veuillez en informer directement le chauffeur en utilisant les coordonnées que nous vous avons envoyé sur votre mail lors de la confirmation de la réservation.

Comment annuler la commande ?

Pour annuler la commande veuillez nous écrire un message à contact@martinique-vtc.com depuis l’adresse mail que vous avez marquée au moment de la réservation.

Conditions de remboursement en cas d’annulation de commande

Le remboursement s’effectue au cours de 5 jours par le même mode de paiement utilisé au moment de la réservation. Les conditions de remboursement sont décrites dans la partie « 6. Prix et options de paiement, annulation commande et remboursement ».

  • 1. Si vous avez annulé votre service intégralement payé 48 heures avant le trajet prévu, vous serez remboursé à 100%. Sachez que les frais bancaire perçus sont non remboursables.
  • 2. Si vous avez annulé votre service intégralement payé moins 48 heures avant le trajet prévu, on retient les dépenses pour la préparation du transfert soit 20% du montant. Sachez que les frais bancaire perçus sont non remboursables.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez toujours nous contacter directement à contact@martinique-vtc.com

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